Digital Experience & Content Specialist

Stage Entertainment is Europa’s toonaangevende producent van live entertainment en musicals van wereldklasse. Met 16 theaters in 5 landen brengen wij iconische producties zoals The Lion King, Frozen, Moulin Rouge! The Musical en Harry Potter en het vervloekte kind tot leven.

Met ruim 2.000 medewerkers (waarvan ±500 in Nederland) creëren wij dagelijks onvergetelijke live ervaringen voor miljoenen bezoekers. In Nederland spelen wij in het AFAS Circustheater (Scheveningen) en het Beatrix Theater (Utrecht). Hier bouwen we voort op onze missie: Touching Hearts, Creating Memories.

Stage Entertainment Nederland is voor haar kantoor in Amsterdam per direct op zoek naar een:

Digital Experience & Content Specialist

Als Digital Experience & Content Specialist ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de on-site customer journey voor verschillende doelgroepen binnen een dynamische ticketing- en entertainmentomgeving. Je combineert klantinzichten, data en experimentatie om bezoekers relevantere content, gepersonaliseerde ervaringen en een optimale journey te bieden. Daarbij werk je nauw samen met Marketing, Content, CRM, UX/CRO en digital product om de klantreis over website steeds relevanter en effectiever te maken. Je weet specifieke doelgroepen en segmenten op de juiste manier te engagen en draagt daarmee bij aan de commerciele korte termijn doelstellingen en de structurele verbeteringen aan ons platform.

Kernverantwoordelijkheden

• Vertalen van klantdata, gedragsinzichten en doelgroepbehoeften naar relevante content en geoptimaliseerde klantervaringen.
• Opstellen van contentbriefings om de juiste boodschap op het juiste moment in de klantreis aan te bieden, waar je de content ook (deels) zelf upload.
• Bij campagnes pak jij het plan van aanpak voor de online afdeling op en zorg je voor de juiste on-site doorvertaling die past bij de doelgroep en doelstelling van de campagne.   
• Mede vormgeven aan de implementatie en doorontwikkeling van een Customer Data Platform (CDP) en het vertalen van CDP-mogelijkheden naar concrete use cases o.a. op gebied van on-site  personalisatie.
• Signaleren van optimalisatiekansen binnen de website en app en deze vertalen naar UX-verbeteringen, nieuwe functionaliteiten en productontwikkelingen, inclusief het schrijven van use cases en meetesten van opgeleverde tickets.
• Opstellen van onderbouwde verbetervoorstellen op basis van data, klantonderzoek en marktontwikkelingen.
• Intensief samenwerken met CRM, content, UX, development, data en productteams om een consistente en klantgerichte digitale ervaring te realiseren.
• Monitoren van KPI’s zoals conversie, engagement, funnel performance en klantwaarde.

Benodigde kennis en expertise

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal enkele jaren ervaring in content management, customer journey optimalisatie, digital marketing, UX of digitale productontwikkeling.
• Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van digitale klantreizen en on-site personalisatie.
• Kennis van Customer Data Platforms (CDP’s), segmentatie, personalisatie en first-party datastrategieën.
• Ervaring met contentstrategie en het vertalen van doelgroepinzichten naar effectieve content en contentbriefings.
• Kennis van UX-principes, customer experience-design en conversieoptimalisatie.
• Ervaring met web analytics, customer insights en experimentatieprogramma’s (A/B-testing).
• Sterke analytische vaardigheden gecombineerd met een pragmatische, handson en resultaatgerichte mindset.

Pre

• Ervaring binnen ticketing, entertainment, leisure of media

Wat bieden wij

• Een sleutelrol binnen een musical of theaterproductie
• Werken in een ambitieus en energiek team
• Marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
• Een inspirerende werkomgeving waar respect, passie, verantwoordelijkheid, teamwork en uitdaging centraal staan.
• De kans om jezelf te ontwikkelen, met volop ruimte voor jouw initiatieven.
• Standplaats: Amsterdam (Zuidas)

Interesse in deze dynamische werkplek?
Upload je CV en motivatie via onze website, t.a.v. Aron Lewis, ECOM Manager

Voor vragen kun je contact opnemen via: hrm@stage-entertainment.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.